تقول شركة جوجل إنها تحقق في البلاغات الواردة من مستخدمي جوجل درايف الذين يزعمون أن ملفاتهم الشخصية قد اختفت بشكل غير متوقع من الخدمة السحابية وقد أكدت جوجل المشكلة اليوم في منتدى الدعم.
حيث تقول الشركة إن المشكلة حدثت لعدد محدود من مستخدمي جوجل درايف (Google Drive) لسطح المكتب ويعزو عملاق التكنولوجيا المشكلة إلى مزامنة الإصدارات 84.0.0.0 إلى 84.0.4.0 لسطح مكتب جوجل درايف.
بحسب التقرير، بعد تسجيل الدخول إلى Google Drive لاحظ أحد المستخدمين أن ملفاته المرفوعة من شهر مايو وما بعده قد اختفت ويبدو أن المستخدمين الآخرين يواجهون نفس المشكلة.
وبعد تسجيل المشكلة على موقع دعم جوجل قام فريق الدعم بتوجيه هؤلاء المستخدمين خلال عملية استعادة البيانات بما في ذلك محاولة النسخ الاحتياطي واستعادة مجلد يسمى DriveFS لكن جهودهم ذهبت سدى.
اختفاء الملفات في جوجل درايف
حاليًا المنتدى الذي أثيرت فيه هذه المشكلة يضم 192 مستخدمًا بعضهم يبحث عن حل لاستعادة بياناته. قال أحد المستخدمين إنه حتى خبير تكنولوجيا المعلومات لم يتمكن من العثور على أي أثر للملفات.
أخبر أحد أعضاء فريق جوجل درايف يُدعى Saitej بعض المستخدمين بعدم النقر فوق 'قطع اتصال الحساب' على سطح مكتب Google Drive، كما حذر من حذف او نقل البرنامج الموجود في المسار التالي:
مستخدمي ويندوز: USERPROFILE/AppData/Local/Google/DriveFS
مستخدمي ماك: Library/Application Support/Google/DriveFS
ينصح Saitej المستخدمين أيضًا بالاحتفاظ بنسخة احتياطية من مجلد التطبيق في مكان آخر.
على كل حال هذا الحادث لعلهُ يُذكر المستخدمين المتأثرين بفكرة الأمان الكامل للملفات الهامة بمجرد تخزينها على خوادم سحابية رغم أن التخزين السحابي يعتبر أحد أفضل الحلول للملفات إلا أنهُ لا يضمن أنها آمنة لذلك ننصح بإنشاء اكثر من نسخة على أكثر من خادم في حالة كانت الملفات هامة.
وهذه ليست المرة الوحيدة التي تتعرض فيه خدمة تخزين سحابي لمشكلة على سبيل المثال تعرض أحد موفر خدمة التخزين السحابي OVH لحريق كارثي في عام 2021 مما ترك بعض العملاء يتدافعون لإجراء نسخ احتياطي لملفاتهم واستعادتها.